潍坊市奎文区：“优商工坊”驱动服务变革
2025-09-06 11:32:05   来源：   评论：0 点击：

　　在奎文区行政审批服务局近期归档的12345热线承办单中，一份特殊工单引人注目——市民吕晨通过“优商工坊”服务模式办理的营业执照，从提交材料到拿到证件仅用一天，办事效率与体验的双重提升，成为该区政务服务改革成效的生动注脚。这张工单背后，是奎文区以“百名干部破百题”攻坚姿态推进改革，以政务服务革新撬动营商环境持续优化的创新实践。
　　为破解企业群众办事“最后一公里”难题，奎文区将“优商工坊”纳入“百名干部破百题”重点攻坚课题，由区政府主要负责同志牵头领题、精准破题，分管区级领导带领区审批服务局组建专项攻坚团队，通过“专题研讨+实地调研+群众座谈”等多项举措，精准梳理并建立问题清单，明确构建“1+8+N”“优商工坊”全域服务网络：以区级政务服务大厅为中枢，在8个街道全面设立规范化审批服务窗口，系统性推动高频事项和公共服务向N个社区延伸覆盖，形成“区级中枢调度、街道窗口承接、社区末梢服务”的三级服务体系。
　　北海路街道居民戴女士的经历颇具代表性。她在街道便民窗口仅用1分钟就打印出公积金缴费证明，“不用跑区里，楼下就能办”的便捷体验，正是改革带给群众的最直观感受。
　　数字化改革效能在审批服务端加速释放，“云服务”体系高效运行。宋先生在办理食品经营许可证时，线上提交材料后，工作人员当天便通过远程“云踏勘”视频连线核查，核验通过后许可证直接电子送达，全程“零见面、零跑腿”。这一高效服务的背后，是奎文区对“云服务”体系的持续升级。目前，“云踏勘”已覆盖23类事项、77种场景，审批时限压缩70%以上；“云综窗”累计办结业务3100余件；40名政务主播在线“接单”，吸引60余万人次互动，推动“指尖办事”成为常态。
　　改革既要追求效率，更要传递温度。在奎文区政务大厅，“一件事”高效办专区将40项事项打包成“服务套餐”，44名业务骨干化身“首席审批服务官”，通过重塑流程、精简环节，实现“办事像点单一样简单”。“智审速办”上线20个高频事项，已办结4100多件。容缺机制同步升级，对基本条件具备、主要材料齐全的事项，允许企业群众作出承诺后先行办理，今年以来，“零材料”容缺受理已超350次。
　　服务的边界在温暖增值中持续拓展。奎文区在政务大厅设立涉企专窗，整合金融支持、法律援助等九大领域服务资源，组建专业服务团队，定制推出37项精准“服务包”，实现企业诉求“一窗受理、分类处置、闭环反馈”；推行“执照+税务登记+银行开户”多证联办，同步提供金融机构对接、知识产权保护等配套服务，助力新商户快速落地运营；提供“免费复印、免费打印、免费邮寄”，“三免”服务每年为企业节省成本近200万元；通过大数据分析，向企业推送“安全叮”（安全生产提醒）、“政策叮”（惠企政策解读）累计达4万余次。
　　营商环境的“软实力”，正转化为高质量发展的“硬支撑”。2025年，奎文区市场主体保有量达10.6万户，创业密度攀升至每千人216.67户。奎文区以“优商工坊”为抓手的政务服务改革，正持续将营商环境优化的“高地效应”，转化为区域发展的澎湃动能，为奎文区高质量发展注入源源不断的活力。