潍坊市行政审批服务局：政务服务实现“智能办”
2025-10-10 10:15:43   来源：   评论：0 点击：

面对传统政务服务“咨询难、预审慢、跑腿多”的痛点，潍坊市行政审批服务局结合全市“百名干部破百题”改革攻坚行动，创新建立专项攻坚工作机制，组建跨科室、跨领域专项攻坚团队，将“推动政务服务从‘网上办’向‘智能办’全面迭代”作为核心课题，深度探索“DeepSeek+政务服务”技术融合路径，创新构建智能客服、智能预审、智能导办“三位一体”政务服务智能体体系，用“机制+技术”双轮驱动打通服务企业群众的“最后一公里”。
　　如今，AI作为一项生产工具已不新鲜，但如何让AI真正“懂审批、能办事”，为潍坊人民办实事？
　　市行政审批服务局攻坚团队从建立数据治理与规则转化双体系入手破题。一方面，建立政务服务知识梳理机制，用100多天时间全面梳理市级1978个政务服务事项，将专业晦涩的政策法规、办事指南转化为21万余条口语化语料，建成覆盖广泛的“政务服务知识库”；另一方面，建立“AI模型”优化机制，深度应用DeepSeek大语言模型，优化多轮对话算法，摆脱传统客服“关键词匹配”的机械模式，实现了对群众需求的“深度理解”。
　　在市政务服务大厅自助服务区的电脑前，某建筑咨询公司经理曾晓亲身体验到这一变化：“以前搜‘建筑资质延期’，得一字不差输入关键词，现在直接说‘想办资质延期’，系统立马把材料、时限列得清清楚楚，连流程都标好了。”截至目前，智能客服已解答企业群众在线咨询11000余次，一次解答准确率超90%，7×24小时在线服务机制更彻底解决了企业群众非工作时间咨询不便的难题。
　　为弥合人工与智能体的“判断距离”，市行政审批服务局进一步构建AI审查协同工作体系。牵头建立“跨部门数据共享机制”，汇集126项审批相关政策法规和8000余个历史审批案例，搭建“AI审查规则库”；同时建立“人机协同审核机制”，由审批人员结合实际工作经验设定审核规则，用户上传申请材料后，系统自动转化为结构优化数据，检查材料完整性、规范性、准确性，及时提示补充或修改，为用户提供参考。
　　上线两个月来，140个业务事项已实现智能预审，帮助企业群众发现材料错误1200余处，材料首次审核通过率提升60%以上。“以前人工审核医疗器械经营许可，既耗时又容易出错，现在智能体10分钟就能完成预审，还能精准标出错误位置。”市行政审批服务局食药卫生审批科工作人员张瀚文介绍。该体系已辅助窗口人员办理业务622件，审批效率提升30%。
　　在推动改革落地过程中，市行政审批服务局始终把用户体验放在首位，创新建立“场景化智能导办工作模式”，针对性解决企业群众“材料反复改、线下跑腿多”的高频诉求，将首批12个审批事项拆解为1000余个决策节点，建立“情形预判决策机制”，开发“情形预判决策树”，形成30个标准化导引场景，让系统能根据用户实际情况自动生成“最优审批路线”。不仅如此，还建立“多技术融合应用机制”，融合语义交互、图像识别技术，推出“聊天办事”功能，企业群众与智能体对话时，上传图片、文件即可自动校验。数据显示，业务办理平均时长缩短50%。
　　如今，市行政审批服务局通过建机制、搭体系、创模式打造的“三位一体”政务服务智能体，已成为政务服务智能化升级的“潍坊样本”。目前，市行政审批服务局正推进“文案智能起草”功能研发，计划建立“智能文案辅助生成机制”，未来办理公司设立注册登记、社会团体成立等业务时，智能体可根据用户输入信息辅助生成申报文案，进一步降低办事门槛。
　　市行政审批服务局党组书记、局长郭家荣表示，他们将继续完善智能服务拓展机制，扩容智能预审、导办场景覆盖范围，让AI技术更精准对接企业群众需求，以“政务服务向新”推动“企业群众省心”，为潍坊经济发展注入更多“智能动能”。